●トップ > 制作のおさらい > 交渉事項 > 困ったときのメール

困ったときのメール

2018-11-20

お支払がなかったとき

メール文章例

今、○月末締め処理をしているのですが、行き違いでしたら誠に申し訳ございません。
ご入金の閣員がまだとれてないのですが（翌月の）○日○曜日確認になりますでしょうか？

相手が理不尽なことを言ってきたとき

お客様はプロではなく、事情がよくわかってない上に
いろんな考え方、物事の捉え方の人がいます。そこを理解した上で同じ土俵に立たないこと。

コミュニケーションが大事です。
相手を立てて、制作側の事情を説明してわかっていただくという態度が大事です。

相手の言い分をたっぷりと聞き、相手が効く体制を作ってから
制作サイドの事情説明に入ること。

売り言葉に買い言葉になってしまっては、お互いに後味が悪いです。

こちらができることは、相手の気持ちを理解し、
感情を害さないように丁寧に言葉を選びながら伝えることです。

これはお客様に限らず、コミュニケーションにおいて、相手を立てる態度を忘れない事は大事です。
そして自分の言い分を伝えることも同等に大事です。